Interview Guide · 成交复盘
先把这一单讲完整，
再拆开看它为什么成立。
本问卷依据《问题表》Q01–Q39 整理，覆盖订单辨认、顾客特征、到店路径、原始需求、选品接待、卡点成交、连带购买与回收置换，并补充未成交记录字段。
这份问卷做什么
还原一单从接触到成交的真实顺序，把顾客事实、店员动作与推测分开，为人货匹配、服务动作与连带机会留下可复用证据。
怎么问
先请店员按顺序完整叙述（Q15），再回填其他问题。不记得就记“不记得”；部分记得只问已知内容，不替顾客补故事。
记录边界
只记匿名顾客编号与必要订单信息，不写姓名、电话，不转发顾客截图。金额以系统为准，销售额、回收款与优惠分开记录。
提问标记
必问
追问
连带必问
回收追问
· 标记为“追问”的问题可按访谈节奏取舍